Chính sách giải quyết khiếu nại tại DrLoves Nha Trang

DrLoves Nha Trang luôn đảm bảo tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của Khách hàng liên quan đến các giao dịch trên sàn thương mại điện tử shopbaocaosunhatrang.com. Chúng tôi tôn trọng và ưu tiên giải quyết mọi khiếu nại bằng cách thương lượng và hòa giải, nhằm duy trì mối quan hệ và sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại DrLoves Nha Trang được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1

• Khách hàng khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên sàn thương mại điện tử DrLoves.vn có thể thực hiện qua:
  • Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: cskh@drloves.vn
  • Gọi điện đến Hotline: 0869.446.151
  • Gửi khiếu nại tại địa chỉ: Văn phòng đại diện DrLoves tại 02 Trần Kỳ Phong, Tp Quy Nhơn, tỉnh Bình Định

Bước 2

• DrLoves Nha Trang sẽ tiếp nhận và liên hệ với Khách hàng để làm rõ yêu cầu trong thời gian sớm nhất, không quá 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Chúng tôi sẽ đưa ra các biện pháp cụ thể để hỗ trợ giải quyết khiếu nại tùy thuộc vào tính chất và mức độ của vấn đề.

Bước 3

• DrLoves Nha Trang có thể yêu cầu Khách hàng và/hoặc Nhà Bán Hàng cung cấp các thông tin và bằng chứng liên quan để xác minh và làm rõ vụ việc.

Bước 4

• Trong trường hợp khiếu nại vượt quá khả năng và thẩm quyền của DrLoves, chúng tôi sẽ khuyến khích Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Chúng tôi cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng và yêu cầu các Nhà Bán Hàng trên sàn TMĐT shopbaocaosunhatrang.com cung cấp thông tin chính xác và trung thực. Mọi hành vi gian lận, lừa đảo sẽ bị xử lý nghiêm ngặt theo quy định của pháp luật.

Khách hàng và Nhà Bán Hàng đều có trách nhiệm và vai trò quan trọng trong việc giải quyết khiếu nại và tranh chấp. DrLoves Nha Trang sẽ đảm bảo tuân thủ và thực hiện các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển vụ việc cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền nếu cần thiết để đảm bảo công bằng và minh bạch cho cả hai bên.

Trường hợp không thể giải quyết được bằng hình thức thương lượng, hòa giải, DrLoves Nha Trang sẽ hỗ trợ các bên đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền để đảm bảo lợi ích hợp pháp của họ.

Mọi tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 và Luật Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.