1. Điều kiện đổi trả:
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể yêu cầu đổi hàng hoặc trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong các trường hợp sau đây:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hàng hoặc như mô tả trên website vào thời điểm đặt hàng.
- Số lượng hàng không đủ hoặc không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Hàng hóa bên ngoài bị ảnh hưởng như bị rách bao bì, bong tróc, hoặc vỡ vụn.
Khách hàng cần cung cấp giấy tờ liên quan để chứng minh sự thiếu sót trên hàng hóa để hoàn thành quá trình đổi trả.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với các trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị vỡ vụn.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Quý Khách hàng có thể liên hệ hotline 0869.446.151 để được hỗ trợ và hướng dẫn về quy trình đổi trả sản phẩm.
3. Chính sách hoàn tiền:
- Trong trường hợp trả hàng, DrLoves Nha Trang sẽ không hoàn lại số tiền mặt mà sẽ hoàn trả dưới dạng voucher giảm giá tương ứng qua email hoặc tin nhắn điện thoại.
- Nếu Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ với đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.